A Black Friday, tradicional evento de compras que acontece na última sexta-feira de novembro, já conquistou o coração dos brasileiros. Todos os anos, o volume de vendas é maior do que o anterior: em 2019, contabilizando quinta e sexta-feira, o valor foi R$3.2 bilhões. Já no ano seguinte, mesmo com a pandemia da Covid-19 assolando o mundo, o valor de vendas acumuladas no Brasil foi de R$5.1 bilhões, o que representa um aumento de 31% de um ano para o outro, segundo levantamento da Neotrust/Compre&Confie. Com isso, uma grande dúvida paira no ar: como vender mais na Black Friday?
Todo este crescimento chamou a atenção de lojistas em todo o país, tanto para lojas físicas quanto virtuais, pois representa uma ótima oportunidade de impulsionar as vendas no último trimestre do ano. E pensando justamente em como utilizar esta data a seu favor, neste artigo, você vai conferir 5 estratégias essenciais e que podem auxiliar o seu e-commerce a vender mais na Black Friday 2021.
5. Compras combinadas
Uma estratégia muito comum para aumentar o faturamento de uma loja, seja em uma data sazonal ou não, é a combinação de produtos na hora da compra. Basicamente, essa estratégia garante que o consumidor enxergue a oportunidade de compra não só para comprar um item exclusivo, mas sim para comprar mais itens que combinem ou que apenas estejam sendo desejados.
Outras ações que podem influenciar o consumidor a comprar mais de um item na sua loja, também, são aquelas que oferecem descontos acumulativos, como o frete grátis na compra de 3 ou mais produtos ou cupons de desconto a partir de R$1000,00 em compras, por exemplo. Essas e outras ações simples podem transformar as compras combinadas em seu e-commerce ainda mais irresístiveis para o consumidor final.
4. Liquidação para zerar estoque
A última sexta-feira de novembro representa, também, a última grande promoção varejista antes do Natal. Para muitos lojistas, a Black Friday é a oportunidade perfeita para liberar seu estoque e vender todos os produtos da sua loja. Para que essa liberação seja feita da maneira correta, o recomendado é trabalhar com descontos realmente atrativos e promoções que realmente sejam benéficas para o consumidor final.
Além da liquidação em si, certifique-se de que tudo que será vendido estará disponível em seu estoque. A cadeia logística é um passo fundamental para aproveitar esta data e garantir que tudo que será comprado será, de fato, entregue.
3. Omnicanalidade
As estratégias voltadas para omnicanalidade estão cada vez mais em alta e lojistas do mundo inteiro estão interessados em adaptar seus negócios a esse tipo de demanda. Pensando na Black Friday, é essencial oferecer soluções que ofereçam mais de uma opção para os clientes, como o ato de comprar no site e retirar na loja. Caso seja necessário, a troca ou devolução na loja também é uma proposta bem interessante.
Segundo uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, que ouviu ouviu 1.079 brasileiros sobre omnicanalidade, para 80% dos entrevistados, a liberdade de realizar trocas ou devoluções de itens comprados nas lojas online e físicas é importante ou muito importante.
2. Atendimento 24h
Black Friday é sinônimo de muitos acessos simultâneos! Já nos primeiros minutos de sexta-feira, milhares de usuários estarão online procurando as melhores ofertas em todos os sites. Aqui, os lojistas mais bem preparados e com as melhores ofertas têm grande vantagem. Mas, além de oferecer bons descontos, uma outra variável fará toda a diferença para o consumidor final: o atendimento.
Com times bem preparados e estruturados, o ideal é que nos dias anteriores e seguintes à Black Friday a área de atendimento seja reforçada para auxiliar todos os clientes com qualquer dúvida ou empecilho que possa surgir. Esse atendimento deve ser rápido e efetivo, e é o que proporcionará uma boa experiência ao consumidor – fazendo com que ele tenha ainda mais vontade de comprar da sua marca outra vez.
1. Experiência mobile
De todas as estratégias e ações para garantir uma boa taxa de conversão na Black Friday, esta é provavelmente a mais importante. Hoje em dia, clientes podem realizar compras através de diversos canais e em horários não convencionais. Na madrugada, às 02h, talvez poucas pessoas estejam querendo conversar por telefone ou mexendo no computador. Entretanto, é muito provável que neste horário estejam com o celular na mão.
E é pensando exatamente de como o celular faz parte do dia a dia de todos que a experiência mobile do seu site deve possuir uma ótima qualidade, proporcionando uma experiência positiva a todos os seus clientes e prospects. Garantir uma boa experiência mobile, seja por aplicativos ou sites responsivos, irá impactar diretamente em suas vendas e é o que pode ser diferencial da sua loja, optando por comprar com sua marca ao invés de comprar de um concorrente com um site não-responsivo, por exemplo.
Plus: prepare e teste seu e-commerce!
Como citado anteriormente, o tráfego no seu site ou aplicativo durante a Black Friday será muito alto! Por isso, certifique-se de que testes tenham sido feitos e todos os preparos necessários para comportar a alta procura de milhares de usuários tenham sido implementados. Ninguém gosta ou se sente muito confortável em comprar em um site bugado ou que não carrega, né?
Seu e-commerce está preparado para vender mais na Black Friday 2021?
A Black Friday está a apenas algumas semanas de distância, mas o preparo já começou há meses! A implementação de novas funcionalidades dentro do seu e-commerce, por exemplo, para estar ativa e funcionando corretamente no dia 26/11, deve ter iniciado meses atrás. Entretanto, estratégias e testes mais simples ainda podem ser feitos nos próximos dias e impactar diretamente em suas vendas.
Esperamos que com este artigo você tenha encontrado novos insights e novos caminhos para transformar a Black Friday 2021 em uma oportunidade de crescimento e conversão para seu e-commerce. Ah, e caso você precise de uma consultoria especializada, entre em contato com nosso time!
Boa sorte e boas vendas!
Ex Analista de Marketing