A Black Friday do ano passado quebrou todos os recordes anteriores e os varejistas sabem que uma das datas mais importantes do ano está chegando, mas o que eles podem fazer para melhorar os resultados na Black Friday e nos feriados de fim de ano? No ano passado, tenho conversado sobre isso com alguns dos varejistas on-line mais importantes da Europa e esses foram meus aprendizados:

 

Dispositivos móveis e aplicativos:

Não há tendência mais óbvia do que usar o celular para fazer compras. Aqui estão alguns dados:

• Quase dois terços dos compradores usam o celular para suas compras na Black Friday
• 65% dos compradores online afirmam que usam o celular durante a Black Friday e 35% de todos os compradores recorrem a aplicativos
• 58% dos compradores usam seus telefones para comparar preços
• 45% usam o celular para encontrar cupons de desconto
• Os compradores passam, em média, 18 vezes mais tempo navegando no aplicativo do que em um navegador

Os dispositivos móveis têm mostrado um aumento constante nas atividades de compras há muitos anos, e os dados mostram que isso não vai embora. Para varejistas e marcas, a melhor coisa sobre essa tendência é o potencial aumento exponencial na fidelidade à marca, já que muitos usuários preferem usar aplicativos móveis em vez de um navegador da web para suas compras. Isso porque o aplicativo apresenta uma navegação mais limpa e intuitiva e dá a impressão de um checkout mais seguro.

 

Conteúdo:

Os clientes irão ver de 3 a 5 peças de conteúdo antes de se envolver com um vendedor ou ir para um site específico. É crucial para os varejistas implementar uma estratégia consistente de inbound marketing e criação de conteúdo multimídia que não apenas afirme o quão incrível é sua empresa. A ideia aqui é criar um conteúdo que seja relevante, mesmo se o  usuário não acabar comprando seu produto. Como exemplo, podemos citar:

• Tendências da moda
• 10 melhores escolhas
• Receitas de comida
• Comparação de Produto
• Vídeos de unboxing
• Vídeos de instruções

O objetivo é agregar valor à experiência do cliente. Claro, você deve adicionar uma frase de chamariz incluindo sua marca e produto, mas isso é secundário. Conteúdo valioso irá gerar tráfego valioso.

Os compradores vão recorrer ao seu aplicativo em cada etapa do funil, portanto, preencha seu aplicativo com conteúdo útil, como avaliações de usuários fáceis de encontrar ou um guia de comparação de preços.

 

Notificação Push:

A melhor maneira de atrair pessoas para uma oferta ou um recurso em seu aplicativo é enviar notificações push. Quando você tem um ótimo oportunidade de Black Friday em seu aplicativo, deve comunicar isso por meio de notificações push.

Os profissionais de marketing enviaram 2,7x mais notificações push para celular na Black Friday do ano passado. E os usuários corresponderam ao entusiasmo dos profissionais de marketing, abrindo essas notificações push com 2,6x mais frequência.

 

Os compradores têm maior probabilidade de aceitar durante a Black Friday.

Sempre foi um desafio: encorajar os usuários do aplicativo a optar por notificações push. Mas a boa notícia é que os usuários estão 40% mais dispostos a aceitar notificações push durante a Black Friday. Portanto, sua empresa deve aproveitar isso para aumentar seu alcance.

Agora que você sabe que a chave para envolver os usuários em dispositivos móveis são as notificações push… como fazer com que eles aceitem? Historicamente, isso tem sido uma luta – em média, apenas 40% dos usuários optam por notificações push. Mas há boas notícias: metade dos compradores disse que provavelmente  irá habilitar notificações push para saber mais sobre as ofertas da Black Friday.