Electrolux: Feature Acessibilidade

Tradicional loja de eletrodomésticos, a Continental Brasil faz parte da história de diversas famílias e inúmeras gerações. Em 2017, a marca Continental foi relançada, tornando-se oficialmente parte do Grupo Electrolux. A partir disso, a marca já conhecida e admirada por milhões de brasileiros se uniu com a tecnologia, experiência e market share da […]

PUBLICADO EM
20/12/2021
CATEGORIA
ELETRODOMÉSTICOS

Tradicional loja de eletrodomésticos, a Continental Brasil faz parte da história de diversas famílias e inúmeras gerações.

Em 2017, a marca Continental foi relançada, tornando-se oficialmente parte do Grupo Electrolux.

A partir disso, a marca já conhecida e admirada por milhões de brasileiros se uniu com a tecnologia, experiência e market share da Electrolux, companhia fundada na Suécia, presente em 150 países e com presença no mercado brasileiro desde 1926.

Desafio

Todo o processo de relançamento da marca Continental Brasil aconteceu após muitas pesquisas, estudos e análises de concorrentes. Entre os resultados obtidos, um se destacou: o e-commerce da marca deveria ser mais acessível. Assim, o Grupo Electrolux firmou uma parceria com a Agência Espiral Interativa, que elaborou um relatório com todos os pontos que deveriam ser melhorados para que o site da Continental Brasil se tornasse mais acessível e, consequentemente, fosse melhor rankeado no ASES – Avaliador e Simulador de Acessibilidade em Sítios – software brasileiro desenvolvido pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão para realizar a avaliação de acessibilidade de sítios de acordo com as recomendações de acessibilidade.

Uma vez que o relatório foi elaborado e sugestões de melhorias foram apresentadas, a ACCT Global foi escolhida para desenvolver e implementar soluções digitais com foco em acessibilidade no e-commerce da Continental Brasil.

Acessibilidade: importante para todos, essencial para alguns.

Conceitualmente falando, acessibilidade está diretamente ligada à qualidade de vida para todos. No dia a dia, é possível identificar a falta dela em ambientes sem rampas ou em ruas com buracos. No universo on-line, em um e-commerce, a falta de acessibilidade, além de tornar o seu site não-amigável, ainda pode impactar negativamente na taxa de conversão.

Neste projeto, o objetivo principal foi tornar o ambiente virtual da Continental Brasil mais amigavelmente acessível para todos que possuam alguma dificuldade em utilizar a internet – seja essa deficiência motora, cognitiva, visual ou auditiva.

Experiência do Usuário

A experiência do usuário é uma das partes mais importantes dentro de um e-commerce. O time de Experience Design da ACCT Global realizou diversas pesquisas e estudos para identificar como a experiência do usuário poderia ser melhorada para que todos os públicos pudessem navegar pelo e-commerce da Continental Brasil da melhor maneira possível.

Desenvolvimento e Implementação de novas features.

Uma vez que o time de Design Experience criou telas e identificou o comportamento e necessidades dos usuários do e-commerce, o time de desenvolvimento começou a trabalhar e identificar maneiras de implementar essas features no e-commerce da Continental Brasil.
Entretanto, é importante ressaltar que grande parte dos e-commerces do Grupo Electrolux utilizam a tecnologia VTEX CMS e devem ser migrados para VTEX IO pelo time da ACCT Global nos próximos meses. Mesmo assim, as features de acessibilidade da Continental Brasil deveriam ser implementadas o mais rápido possível, antes da migração.

Legado CMS x Novas Features

O e-commerce da Continental Brasil está atualmente operando na tecnologia VTEX CMS, um módulo dentro da plataforma que permite o desenvolvimento de páginas, interfaces e conteúdos de lojas virtuais e marketplaces. Embora seja utilizada por milhares de lojas on-line, esta tecnologia possui alguns pontos de atenção, como o fato de não suportar features mais modernas que são facilmente implementadas e suportadas em VTEX IO, por exemplo.

Features de Acessibilidade

Apesar do desafio de desenvolver em cima do Legado CMS, o time de desenvolvimento da ACCT Global desenvolveu e implementou uma série de features novas no e-commerce da Continental Brasil.

Este desenvolvimento ocorreu dentro do código front-end já existente de cada uma das páginas, em uma estratégia em que os desenvolvedores do nosso time mexeram em todo código HTML e JavaScript para elaborar uma solução simples e eficaz de ser manuseada.

1 - Área Index

Após essa implementação, toda a navegação pode ser feita via teclado. Não é necessário utilizar o mouse, apenas as teclas TAB e ENTER. Para facilitar o uso e destacar, sempre que estas teclas chegam em algum link, um contorno preto é exibido.

2 - Área Label

Ao navegar pelo teclado, o usuário escuta o som de Area Label, uma função que ao tocar na tecla TAB, o usuário escuta um som dizendo o que é o produto ou qual é a página em questão.

3 - Expansão dos Menus

Quando o usuário chega em um dos menus, eles se expandem automaticamente.

Customização VTEX: excelência do início à implementação.

Todo o desenvolvimento e implementação desta feature foi possível com uma customização específica na plataforma. É importante, também, dizer que a ACCT é a parceira mais valiosa da VTEX, conquistando em 2021 a liderança no Quadrante VTEX 2021 e sendo reconhecida como grande destaque da edição pela campanha pré e pós Quadrante.

Tempo de implementação e mensuração de resultados.

Do momento em que o relatório pela consultoria especializada em acessibilidade foi apresentado até as features de acessibilidade estarem funcionando em algumas páginas da Continental Brasil, o time da ACCT precisou de cerca de 20 dias. Atualmente, a acessibilidade não está presente em 100% do site, pois alguns destes deploys estão pausados, visto que todos os esforços de novembro estão voltados à Black Friday 2021.

Para mensurar os resultados, a estratégia utilizada foi a de analisar, mais uma vez, o ASES – Avaliador e Simulador de Acessibilidade em Sítios – e comparar a posição da Continental Brasil no ranking. Com a implementação constante de melhorias, até o final de 2021 a meta é alcançar a nota de 95%.

Palavra do Cliente

Escolhemos a VTEX, por se tratar de uma plataforma muito completa e que se adaptaria às nossas necessidades. Tivemos uma sinergia muito grande com a ACCT e o domínio do time em VTEX foi fundamental para o sucesso do projeto.

Leonardo Nascimento

Gerente de Inovação