O escopo central do projeto envolveu principalmente a migração de CMS para o VTEX IO. Contudo, após um trabalho de product discovery e com um tempo curto para o go live em função da sazonalidade do cliente, o time entendeu que deveria focar na entrega de um MVP (Mínimo Produto Viável), para que as features mais relevantes fossem para o ar o mais rápido possível e evoluções incrementais fossem realizadas em cima desse MVP.
Ri Happy: Feature Happy Mais
Com mais de 30 anos de história, o Grupo Ri Happy é a maior empresa brasileira de varejo de brinquedos do país com mais de 270 lojas e franquias distribuídas no Brasil, diversos canais de vendas e mais de 3 mil colaboradores. A Ri Happy já havia migrado para VTEX há alguns anos para […]
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PUBLICADO EM
25/11/2021 -
CATEGORIA
BRINQUEDOS
Com mais de 30 anos de história, o Grupo Ri Happy é a maior empresa brasileira de varejo de brinquedos do país com mais de 270 lojas e franquias distribuídas no Brasil, diversos canais de vendas e mais de 3 mil colaboradores.
A Ri Happy já havia migrado para VTEX há alguns anos para reduzir os custos de infraestrutura, servidores e decidiu pela migração para VTEX IO, para ter escalabilidade no negócio e por enxergar no e-commerce que está em crescimento um grande potencial.
Home: CMS vs IO
A tecnologia anterior limitava o processo de evolução da loja e as consequências eram diversos problemas de usabilidade que impactavam a jornada do usuário afetando a performance da loja.
Product Discovery
A primeira tarefa do time da ACCT foi executar o processo de Discovery, o início de qualquer desenvolvimento de projetos digitais na ACCT. Ele consiste em diversos workshops, compostos por pessoas de diferentes áreas, que têm como objetivo mapear os problemas e entender as necessidades reais dos clientes.
Com levantamento de dados, testes de usabilidade, informações de posicionamento do negócio, análise de mercado e público-alvo, esta metodologia tem a capacidade de identificar e criar soluções realmente assertivas e que fazem a diferença em um e-commerce de sucesso.
"A gente não conhecia essa metodologia, mas foi uma novidade muito bem aceita para nós. O Product Discovery trouxe ganhos e nos ajudou a chegar onde chegamos."
Daniel Santos - Gerente de Sistemas e Infraestrutura na Ri Happy
Após o processo de Discovery, o time decidiu focar nas entregas que iriam gerar valor e impactar o consumidor final. Para isso, foi criado um roadmap considerando jornadas de usuário e desta forma a cada entrega, a Ri Happy fazia a jornada completa de usuário sem entraves, em função das soluções desenvolvidas pelo time da ACCT.
Alguns destaques de melhorias:
- – Redesign da loja.
- – Correção de fluxo de compra.
- – Desenvolvimentos de features customizadas.
Happy Mais
Happy Mais é o programa de fidelidade da Ri Happy que possui diversos benefícios para o consumidor final, dentre eles o cashback que devolve um percentual do valor gasto na própria loja e também concede descontos em parceiros.
Contudo este programa que tinha grande potencial não era explorado no website. O time da ACCT realizou diversas melhorias para reforçar a comunicação deste benefício, dentre elas o desenvolvimento de um modal nativo na página do produto.
Além do percentual de desconto ficar visível na descrição dos produtos, o usuário pode se cadastrar no Happy Mais sem sair da página do produto.
"O Happy Mais reúne não só o cashback, mas uma série de vantagens para o cliente que era pouco explorada. A ACCT realizou diversas melhorias no novo layout da loja, para evidenciar todos os benefícios do programa, mostrando ao consumidor final que trata-se de benefícios reais, não é só falatório."
Daniel Santos - Gerente de Sistemas e Infraestrutura na Ri Happy
Happy Mais: CMS vs IO
Visibilidade do Cashback
Comunicação de Cadastro Intuitiva
Modal
Nós procurávamos uma tecnologia que atendesse às nossas necessidades. Dentre as opções que vimos no mercado, escolhemos a VTEX, pois além de ser uma plataforma SaaS, ela possui diversas funcionalidades prontas.
Conversando com a própria VTEX e olhando o Quadrante, identificamos que a ACCT estava muito bem posicionada.
Nós ficamos bem seguros inclusive em continuar a parceria com o time da ACCT porque eles conseguiram estabilizar nossa plataforma e melhorá-la significativamente. São profissionais que aportam recursos com conhecimento de e-commerce não só teóricos ou acadêmicos. São pessoas que na prática fazem mesmo acontecer e isso nos deixou bem seguros em continuar com essa parceria renovando o contrato para continuar a evolução da nossa loja e não de maneira interna como nós pensávamos lá atrás. Quando nós fomos fechar o projeto a ideia era aprender com vocês juntos no projeto e depois conseguir andar com as próprias pernas mas achamos melhor continuar, pois está dando resultado e não tem porque não continuar. Não tem porque eu investir em equipe interna agora sendo que a parceria está sendo mais ganhadora.
Daniel Santos
Gerente de Sistemas e Infraestrutura
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