Presente em diversos estados do Brasil e também no Distrito Federal, com lojas distribuÃdas em várias cidades brasileiras, a Tok&Stok é referência em móveis e decoração no Brasil.   Design, produtos exclusivos e o oferecimento de soluções práticas para o dia a dia fazem parte do conceito da Tok&Stok, que procura sempre aliar desenho […]
Presente em diversos estados do Brasil e também no Distrito Federal, com lojas distribuÃdas em várias cidades brasileiras, a Tok&Stok é referência em móveis e decoração no Brasil.
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Design, produtos exclusivos e o oferecimento de soluções práticas para o dia a dia fazem parte do conceito da Tok&Stok, que procura sempre aliar desenho arrojado a produtos inovadores.
A Tok& Stok preza por proporcionar uma excelente experiência a todos seus clientes, seja em suas lojas fÃsicas ou em seu e-commerce. Com isso em mente, seu time interno buscava soluções para trazer mais omnicanalidade no dia a dia de todos seus consumidores.
Por já confiarem no trabalho da ACCT Global, escolheram nosso time para implementar suas APIs, conjunto de definições e protocolos usado no desenvolvimento e na integração de software, que haviam sido desenvolvidas internamente.
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Pensando em suas estratégias a nÃvel nacional com foco em omnicanalidade, o time de tecnologia da Tok&Stok desenvolveu APIs que visavam facilitar a troca ou devolução de produtos com defeito em todo o paÃs.
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Segundo uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, que ouviu ouviu 1.079 brasileiros sobre omnicanalidade, para 80% dos entrevistados, a liberdade de realizar trocas ou devoluções de itens comprados nas lojas online e fÃsicas é importante ou muito importante. Com isso, é possÃvel afirmar que estratégias omnichannel estão cada vez mais bem-vindas no comportamento do consumidor brasileiro.
No varejo, principalmente na venda de móveis e artigos de decoração, itens frágeis e delicados, o processo logÃstico pode causar algumas avarias, como riscos e afins. Nestes casos, a troca era possÃvel apenas após entrar em contato com o time de atendimento ao cliente. Este processo era, na maioria das vezes, longo e burocrático.
Após a implantação desta nova funcionalidade, o processo de troca e devolução ficou muito mais simples e, principalmente, omnichannel. Agora, é possÃvel realizar compras na loja fÃsica e solicitar a troca ou devolução, caso necessário, no site da Tok&Stok. O processo reverso também é possÃvel.
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Com essa atualização, os consumidores que necessitarem deste tipo de solução conseguem com muito mais facilidade e agilidade.
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Todo o desenvolvimento e implementação desta feature foi possÃvel com uma customização especÃfica na plataforma, visto que não era algo nativo, e em constante parceria com os time de tecnologia e de UX da Tok&Stok. É importante, também, dizer que a ACCT é a parceira mais valiosa da VTEX, conquistando recentemente a liderança no Quadrante VTEX 2021 e sendo reconhecida como grande destaque da edição pela campanha pré e após o Quadrante.
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Por possuir a equipe mais especializada em projetos VTEX do mundo, os resultados deste projeto foram muito valiosos nas estratégias da Tok&Stok para os próximos anos, principalmente no que diz respeito a se tornar cada vez mais uma companhia que leva excelência a todos seus clientes, seja na loja fÃsica ou online.
