Track & Field: Pinshop

Presente em diversos estados do Brasil, a Track&Field é uma loja de roupas fitness e esportivas que atua no mercado nacional desde 1988. Com mais de 230 lojas distribuídas no país, a marca possui um e-commerce com mais de 15 anos de atuação. Com pouco mais de 30 anos de história, a Track&Field possui […]

PUBLICADO EM
12/11/2021
CATEGORIA
FITNESS

Com pouco mais de 30 anos de história, a Track&Field possui como missão o ato de promover o esporte como parte essencial na vida das pessoas, incentivando a prática esportiva e ressaltando a importância de escolher um estíilo de vida saudável como forma de aproximar pessoas, equilibrando sua vida e auxiliando na conquista de maiores desafios.

Desafio

Por possuir milhares de SKUs, a busca por produtos dentro do e-commerce da Track&Field pode ser um pouco complexa, principalmente para compras eventuais em que você não sabe exatamente o que está buscando.

Pensando em estratégias para aumentar a conversão de pedidos, a Track&Field confiou à ACCT, parceira responsável pela migração de VTEX CMS para VTEX IO do e-commerce da marca, a oportunidade de propor soluções e funcionalidades que pudessem impactar diretamente em suas vendas.

Assim, o time da ACCT iniciou um processo de Discovery para encontrar a solução ideal.

Product Discovery

O processo de Discovery é a primeira etapa do desenvolvimento de projetos digitais. Ele consiste em diversos workshops, compostos por pessoas de diferentes áreas, e têm como objetivo mapear os problemas e entender as necessidades reais dos clientes.

Com levantamento de dados, testes de usabilidade, informações de posicionamento do negócio, análise de mercado e público-alvo, o processo de Discovery tem a capacidade de identificar e criar soluções realmente assertivas e que fazem a diferença em um e-commerce de sucesso. Com mais de 12 anos de mercado, a ACCT é especialista em desenvolver soluções assertivas e que foram estipuladas durante este processo.

Impacto na Primeira Visita

O primeiro contato em um e-commerce é muito importante, pois é o momento em que o consumidor têm contato inicial com a loja e é esta impressão que irá ditar como será a experiência dentro deste site.

Para transformar esta primeira experiência em, além de positiva, uma nova oportunidade de conversão, o time da ACCT desenvolveu uma funcionalidade que pudesse não só mostrar produtos à venda, mas também imagens que mostrassem seu uso no dia a dia através de fotos profissionais.

#MYTF Pinshop

Sob o guarda-chuva de #MYTF, ressaltando o pertencimento aos consumidores da Track&Field sobre suas compras, o time da ACCT desenvolveu e implementou a funcionalidade Pinshop – que, na prática, consiste em alfinetes virtuais disponíveis nas fotos, linkadas a produtos à venda.

Operação em VTEX CMS x VTEX IO

Atualmente, o desenvolvimento de e-commerce na plataforma VTEX está sendo construído na tecnologia VTEX IO, por ser mais recente, mais moderna, mais simples de operacionalizar e por receber atualizações frequentemente – o que não acontece mais na versão CMS da plataforma.

Dito isso, é importante ressaltar que no momento em que a funcionalidade de Pinshop foi implementada (agosto de 2021), o processo de migração do e-commerce da Track&Field para VTEX IO ainda não estava finalizado. Assim, uma nova problemática surgiu: como o time interno da Track&Field poderia operacionalizar internamente a funcionalidade de Pinshop?

Documentação didática para peracionalização.

A ACCT valoriza muito o ato de proporcionar uma experiência positiva a nossos clientes e parceiros, e isso está ligado, também, ao fato de criamos soluções que são desenvolvidas e implementadas por nós, mas que podem ser alimentadas e continuadas pelo time interno das empresas parceiras.

Assim, para facilitar a manutenção da funcionalidade e trazer atualizações constantes, nosso time desenvolveu um material completo para auxiliar o time de Track&Field nas atualizações desta funcionalidade, para que possa ser feito de maneira ágil e constante.

Resultados

Nos primeiros 45 dias desta funcionalidade ativa, a página inicial do e-commerce da Track&Field apresentou um pico de novas transações.

Por essa funcionalidade funcionar tão bem e trazer ótimos resultados em pouco tempo, o time da Track&Field solicitou à ACCT que levasse esta feature para outras páginas do site, não só para a página inicial.

Timeline

Identificação da oportunidade: 19/07, durante o processso de Discovery

Início do funcionamento da funcionalidade: 05/08

Envio de documentação para operacionalização interna: 24/08

Customização VTEX

Todo o desenvolvimento e implementação desta feature foi possível com uma customização específica na plataforma, visto que não era algo nativo. É importante, também, dizer que a ACCT é a parceira mais valiosa da VTEX, conquistando recentemente a liderança no Quadrante VTEX 2021 e sendo reconhecida como grande destaque da edição pela campanha pré e pós Quadrante.

Por possuir a equipe mais especializada em projetos VTEX do mundo, os resultados deste projeto foram muito valiosos nas estratégias da Track&Field para os próximos meses, principalmente no que diz respeito a trazer cada vez mais uma excelente experiência de compra a todos os consumidores da marca.

Palavra do Cliente

A experiência com o Pinshop retrata exatamente o que esperamos para o projeto: uma funcionalidade que ajude nossos clientes na experiência de compra e, consequentemente, traga um aumento de receita. Foi importante para o sucesso todo o acompanhamento pós implementação e ajustes finos no design, ou seja, um processo de melhoria contínua com o Pinshop. Ele faz uma conexão interessante entre o site e as nossas mídias sociais… veio para ficar.

Maria Regina Ventura

Gerente de E-commerce